Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung und unseren Produkten.
Versand
In welche Länder liefert Elevateshooes?
Wir liefern innerhalb der DACH-Region: Deutschland, Österreich und Schweiz.
Wie viel kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb der DACH-Region an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert normalerweise 4–7 Werktage nach Versand. Die gesamte geschätzte Lieferzeit beträgt meist 5–9 Werktage.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen, sofern verfügbar.
Gibt es zusätzliche Kosten bei Lieferungen in die Schweiz?
Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach Bestellung, Warenwert und geltenden Vorschriften Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder Steuern anfallen. Sofern diese Kosten im Checkout nicht ausdrücklich als enthalten ausgewiesen werden, können sie vom Kunden zu tragen sein.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde selbst, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt, defekt oder falsch geliefert.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktiere uns zuerst per E-Mail unter info@elevateshooes.de. Gib dabei deine Bestellnummer, den Artikel und den Grund der Rückgabe an.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Erstattung. Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich einen getragenen Artikel zurückgeben?
Artikel müssen unbenutzt, sauber, unbeschädigt und mit Originalverpackung, Zubehör, Etiketten und Tags zurückgesendet werden, sofern vorhanden. Artikel, die draußen getragen, beschädigt oder verändert wurden, können möglicherweise nicht zurückgenommen werden.
Produkte und Größen
Wie finde ich die richtige Schuhgröße?
Bitte nutze vor der Bestellung unsere Größentabelle. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen.
Sind die Schuhe für den Alltag geeignet?
Unsere Schuhe sind für den täglichen Gebrauch konzipiert. Bitte beachte die jeweilige Produktbeschreibung für Informationen zu Passform, Erhöhung, Material und Verwendung.
Wie stark ist die Erhöhung?
Die genaue Erhöhung kann je nach Modell und Variante unterschiedlich sein. Bitte prüfe die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Können Farben in echt anders aussehen?
Ja. Produktfarben können je nach Bildschirm, Geräteeinstellungen und Lichtverhältnissen leicht abweichen.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt und können je nach Land, Gerät und Zahlungsanbieter variieren. Je nach Verfügbarkeit können unter anderem Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder weitere Zahlungsarten angeboten werden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@elevateshooes.de. Änderungen können nicht garantiert werden, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist oder versendet wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst eine Stornierung anfragen, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kannst du nach Erhalt der Ware den Rückgabe- oder Widerrufsprozess nutzen.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@elevateshooes.de oder telefonisch unter +49 981 761132.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr.